CENTRE D’AIDE
Trouvez la réponse avant d’ouvrir un ticket.
Utilisez cette page pour l’accès au compte, les flux créatifs, la publication, les connexions, la facturation, l’automatisation et le dépannage. Lorsqu’un problème concerne un élément précis, l’état exact et le message d’erreur comptent généralement plus que le symptôme général.
Compte & connexion
Utilisez le bouton public Connexion, qui redirige vers l’application client. En cas d’échec, vérifiez l’e-mail, le flux de réinitialisation du mot de passe et que vous n’utilisez pas la connexion WordPress réservée au personnel.
Réponses compte ↓Production créative
Vidéo, Music Studio, Shorts et Podcast ont des états différents. Vérifiez si génération, rendu, vérification ou finalisation est encore en attente.
Réponses production ↓Publication
La publication nécessite une destination autorisée, un élément publiable et des métadonnées valides. Un rendu réussi ne signifie pas automatiquement que l’élément est publiable.
Réponses publication ↓Facturation & crédits
Les limites de forfait, crédits IA et dépenses publicitaires externes sont des notions séparées. Consultez les Tarifs en direct et la facturation client avant de contacter le support.
Réponses facturation ↓Connexions
Un fournisseur autorisé peut encore nécessiter le bon routage de chaîne, les bonnes permissions ou le bon compte. Vérifiez la destination avant de relancer.
Réponses connexion ↓Autopilot & campagnes
L’automatisation fonctionne uniquement dans les modes, permissions et garde-fous configurés. Vérifiez le forfait, les limites budgétaires et validations requises.
Réponses automatisation ↓COMPTE & ACCÈS
Connexion, inscription et accès à l’espace.
Où les clients se connectent-ils ?
Utilisez Connexion sur echoverse-ai.com. Le lien redirige vers l’application client sécurisée app.echoverse-ai.com. WordPress wp-login.php est réservé aux administrateurs du site, pas aux comptes clients.
Je ne vois pas un espace ou une fonctionnalité attendue.
Confirmez que vous êtes dans le bon compte et le bon espace, puis vérifiez le forfait et les permissions. Certaines fonctionnalités dépendent aussi d’un fournisseur autorisé ou de l’état du contenu.
PRODUCTION CRÉATIVE
Signification des états de production courants.
ProcessingUne génération, un rendu, un sous-titrage, un audio ou une finalisation est encore en cours ou en file. Actualisez plus tard au lieu de créer des jobs en double.
Ready for ReviewL’élément peut être vérifié mais peut encore nécessiter approbation ou mastering final avant publication.
ReadyLa production a atteint l’état requis. Les actions disponibles dépendent du type de contenu et de la destination.
FailedLisez l’erreur exacte avant de régénérer. Un nouvel essai ne peut pas résoudre tous les problèmes de règles, droits, permissions, crédits ou configuration.
Toutes les scènes vidéo indiquent Ready mais la vidéo n’est pas lisible.
La disponibilité des scènes et celle de la vidéo finale sont séparées. Le système doit encore assembler le rendu final et terminer les contrôles qualité ou audio requis. Si un aperçu devient disponible pendant la finalisation, utilisez-le en attendant l’état final.
Pourquoi une scène est-elle régénérée plusieurs fois ?
Les échecs temporaires pris en charge peuvent déclencher des essais limités avec prompts simplifiés, tailles compatibles, modèles approuvés alternatifs ou sources de repli sûres. Les échecs permanents de règles, droits, permissions ou crédits doivent s’arrêter plutôt que d’être forcés.
Pourquoi un Short est-il différent de la vidéo longue ?
Le flux Short natif peut recomposer les scènes source propres en 9:16 et générer de nouveaux sous-titres adaptés. Cela évite de simplement réduire ou encadrer un master 16:9 déjà sous-titré.
PUBLICATION
Avant de cliquer sur Publier, vérifiez quatre points.
01État du contenu
L’élément doit être dans un état publiable.
02Destination
La chaîne ou le compte fournisseur prévu doit être connecté et sélectionné.
03Package de publication
Vérifiez titre, description, tags, hashtags, langue, catégorie et visuel au bon format.
04Moment de publication
Choisissez Publier maintenant ou une date future valide pour chaque élément lorsque la planification est disponible.
CONNEXIONS
Autorisé ne signifie pas toujours correctement routé.
Si la publication va au mauvais endroit ou est indisponible, vérifiez la chaîne EchoVerse sélectionnée, la destination fournisseur associée et les permissions du compte.
YouTubeConfirmez le routage vers la chaîne YouTube prévue avant publication.
Fournisseurs publicitairesConfirmez le compte publicitaire autorisé et les permissions utilisées par l’espace.
DéconnexionRetirez ou révoquez une connexion lorsque vous ne souhaitez plus l’utiliser.
FACTURATION & CRÉDITS
Consultez les Tarifs en direct avant de demander quel forfait est actuel.
Les prix publics proviennent de la base EchoVerse AI. L’abonnement, les crédits IA ou de production et les dépenses publicitaires externes sont des couches de coût distinctes.
AUTOMATISATION
Si Autopilot n’agit pas, vérifiez le mode et ses garde-fous.
Un flux peut rester volontairement bloqué par des exigences de vérification, limites budgétaires, règles de planification, permissions manquantes ou un fournisseur déconnecté.
BESOIN DU SUPPORT ?
Envoyez les détails qui rendent le problème reproductible.
Un premier message complet réduit les échanges inutiles et aide le support à identifier si le problème vient du compte, de la connexion, de la production, de la publication ou du fournisseur.
Nom ou ID de l’espaceID du contenu/job/publicationMessage d’erreur exactDate et heure approximativesNavigateur/appareil si problème d’interfaceCapture sans mots de passe ni jetons